Phase 1 : Empathie - Comprendre Profondément les Besoins latents et Attentes

L'objectif principal de cette phase est d'explorer le monde de vos clients, en comprenant intimement ses besoins, comportements et points de douleur. Nous utilisons une approche multicouche comprenant l'observation, les entretiens en focus groupes, les surveys et votre data.

Nous créerons ensuite vos Persona, personnages imaginaires reprenant tous les insights captés lors de la phase de compréhension pour représenter vos segments client pour réellement rentrer en empathie avec eux. Ces personae permettent de créer des cartes d'Empathie qui permettront de Visualiser les émotions, pensées, actions et préoccupations des clients.

Phase 2 : Définition - Articuler les Enjeux et Opportunités

Dans cette phase, nous synthétisons les données recueillies et identifions les tendances émergentes et potentiellement porteuses de valeur ajoutée pour vos clients et prospects. Cela nous permet de définir clairement les enjeux et opportunités, créant ainsi la base de notre démarche stratégique.  Les insights clés sont alors identifiés et le travail d’idéation peut commencer.

Phase 3 : Idéation - Création de Solutions Innovantes

C'est le moment de la créativité. Nous nous plongeons dans une phase d'idéation holistique, explorant des idées audacieuses pour enrichir la proposition de valeur de votre entreprise. Cela inclut la définition de la signature client, l’ADN de la marque et son storytelling, la clarification des valeurs orientées client assorties d’engagements/promesses fortes, compréhensibles et pilotable.

La proposition de valeur servira à développer vos produits/solutions et bien entendu des parcours client enchanteurs, alignés sur les valeurs et le positionnement de la marque.

Phase 4 : Prototype - Transformation des Idées en Réalités Tangibles

Les concepts les plus prometteurs sont transformés en prototypes concrets. Nous utilisons cette phase pour développer des solutions minimales viables (MVP) et les soumettre à des tests approfondis.  Ces tests sont effectués par des équipes mais surtout par des clients utilisateurs et non clients.

Phase 5 : Test - Évaluation et Itération Continue

Les prototypes sont mis à l'épreuve auprès des utilisateurs « dans la vraie vie ». Les retours collectés alimentent le processus d'itération, assurant une amélioration continue de l'expérience client.  Les outils de feedback loop et de Map de perception d’utilité permettent d’encore itérer après le déploiement Test.

Phase 6 : Implémentation - Passage de la Stratégie à l'Action

La stratégie finalisée est prête à être mise en œuvre. Nous vous accompagnons dans la transition, en veillant à ce que chaque élément soit déployé de manière efficace et aligné sur les objectifs globaux.  Nous dressons un plan d’implémentation détaillé, définissons les outils et KPI de performance pour piloter l’expérience et le changement.

Nous mettons en place des mécanismes de suivi et d'optimisation pour garantir que la stratégie évolue en harmonie avec les besoins changeants du marché et des clients.

La mise en place d’une stratégie Expérience client est avant tout une histoire humaine plus que technologique.  Pour ce faire, nous accompagnons le changement dans votre organisation par des formations et du coaching des collaborateurs.

Chez Prism View, notre approche s'inscrit dans une démarche complète qui favorise l'innovation, l'empathie et l'adaptabilité. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons collaborer à la création d'une expérience client exceptionnelle, propulsant votre entreprise vers de nouveaux sommets.